L’incompréhension apparait lorsque le problème ou les solutions ne sont pas comprises. Souvent, les parties prenantes sont d’accord sans le savoir. Tant que la situation n’aura pas été clarifiée, la prise de décision sera complexe. Vrai ou Faux :

Qui sont les acteurs du conflit ?

Quelles sont les étapes de l’escalade ? Cochez-la ou les bonnes cases ?

Quels sont les niveaux de perception ? Cochez la ou les bonnes cases :

Derrière le conflit que peut-il se cacher ?

Quelles sont les principales forces d’influence ?

Quels sont les obstacles à surmonter pour résoudre un conflit ? Cochez la ou les bonnes cases :

Les cercles vicieux apparaissent à deux moments. 

Le premier moment, c’est pendant la phase d’exposition du conflit, le cercle vicieux apparaitra au moment de la recherche du déclencheur. Par exemple, si le patron est toujours sur le dos de son employé, c’est parce qu’il ne travaille pas assez. Et l’employé ne travaille pas assez bien parce que son patron est toujours sur son dos.

Le second moment, c’est pendant la phase de résolution. Une solution est trouvée, impliquant une action de part et d’autre. L’un n’opérera les changements que si l’autre le fait d’abord. Et inversement

Quelles sont les principaux types de personnalités ?

Quelles sont les règles à imposer et respecter lors d’une rencontre ? Cochez la ou les bonnes cases :

1. Voici 10 questions à se poser fréquemment pendant le conflit pour évaluer le mûrissement :

• Suis-je confiant dans le fait d’avoir gain de cause ?
• Est-ce que mon évaluation risque/opportunité a évolué depuis le début ?
• Est-ce qu’il y a de nouvelles opportunités que je perçois ailleurs et que le conflit m’empêche de saisir ?
• Est-ce que la situation progresse dans le bon sens ? D’ailleurs progresse-t-elle ?
• Est-ce que de nouveaux paramètres sont susceptibles d’apparaitre pour faire pencher la balance ?
• Où en sont mes ressources ? Est-ce que j’ai encore de la marge ?
• Y-a-t-il des personnes qui font pression sur l’arrangement ? Si oui quelle est leur influence ?
• Comment est-ce que je me sens émotionnellement ? Comment se sentent mes proches, notamment ma famille?
• Est-ce que j’ai encore envie de me battre, ou bien je veux prendre une porte de sortie ?
• Si j’arrête le conflit maintenant, est ce que tout le monde est satisfait ?

Quelles sont les solutions types ?

Quelles sont les issues possibles d’un conflit ? Cochez la ou les bonnes cases :

Quelles sont les caractéristiques d’un bon accord  ? Cochez la ou les bonnes cases :

Quels moyens existent pour prévenir les conflits, et les limiter à la résolution de problème ? Cochez la ou les bonnes cases :

L’humilité est une qualité très large, et souvent perçu comme une faiblesse dans le monde de l’entreprise. Paradoxalement, elle est demandée de manière tacite par beaucoup de recruteurs.

Dans le cadre du conflit, l’humilité se manifestera sous plusieurs facettes

• Avant le conflit, on pourra accepter de s’incliner lorsque le sujet est sans importance. Même si on a une bonne idée, il est bon que les autres aussi puissent avoir l’occasion de montrer qu’ils ont des idées, et qu’ils puissent les développer. Et même si leur idée est moins bonne, comme le sujet n’est pas important, ce n’est pas grave de ne pas intervenir. Cela permettra en revanche de fortifier la confiance.

• Pendant le conflit, l’humilité permettra de reconnaitre qu’on ne sait pas tout, et qu’on a pas toujours la capacité de gérer une situation. Lorsqu’on est extérieur au conflit, cela nous gardera d’intervenir en sauveur. Lorsqu’on est dans le conflit, cela pourra nous amener à faire appel à un expert

• Après le conflit, l’humilité permettra de passer outre son égo blessé, et ne pas chercher la vengeance. Par ailleurs, on considérant l’accord avec humilité, on apprendra à y voir le positif, autrement dit l’opportunité qui a été saisi par le collectif, et dont on profite en temps qu’individu Vrai ou faux